سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال

١. مدة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبجميع ملحقاته.

٢. حالات قبول الإرجاع

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المُعلنة على الموقع.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب.

٣. حالات عدم قبول الإرجاع

• انتهاء مدة الإرجاع (أكثر من ٧ أيام من الاستلام).
• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة أختامها أو علاماتها التجارية.
• المنتجات المصنّفة كمنتجات غير قابلة للإرجاع وذلك لطبيعتها الخاصة.

٤. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال يومي عمل.
3. في حال قبول الطلب، ستحصل على تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
4. بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم معالجة الاستبدال أو استرداد المبلغ.

٥. استرداد الأموال

يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع والتحقق من المنتج المُعاد. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا.

٦. الاستبدال

في حال رغبتم في الاستبدال بدلًا من الاسترداد، سنقوم بشحن المنتج البديل فور استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، وذلك بدون رسوم إضافية إذا كان العطل أو الخطأ من جانبنا.

٧. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا: تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع برغبة العميل دون عيب: يتحمل العميل تكاليف الشحن العكسي.