سياسة الشحن والاستيراد

المرجع النظامي

أُعِدّت هذه السياسة وفقًا لـنظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، ولوائح الهيئة العامة للنقل المنظّمة لخدمات النقل والشحن.

١. آلية الشحن

• تُشحن السيارات من بلد التصدير (كوريا، الصين، وغيرها) إلى الموانئ السعودية عبر شركات شحن دولية مرخّصة.
• نتولى تنسيق الشحن ومتابعة إجراءات التخليص الجمركي نيابةً عن العميل.
• تسليم السيارة للعميل داخل المملكة يتم بعد استكمال التخليص الجمركي واستلام الوثائق.

٢. المدة التقديرية

• تتراوح مدة الشحن والاستيراد عادةً بين ٢٥ إلى ٤٥ يومًا من تاريخ شراء السيارة من المورد، حسب بلد التصدير وظروف الشحن.
• قد تُضاف مدة إضافية لإجراءات التخليص الجمركي داخل المملكة.
• جميع المدد تقديرية وقد تتغيّر بسبب العواصف، إضرابات الموانئ، الإجازات الرسمية، أو أي ظرف دولي طارئ.

٣. التأخير وإخلاء المسؤولية

لا تتحمّل المؤسسة مسؤولية أي تأخير خارج عن إرادتها وينتج عن: شركات الشحن، الموانئ، الجمارك، الأحوال الجوية، أو أي قوة قاهرة. نلتزم بإبلاغ العميل فور علمنا بأي تأخير محتمل وبذل الجهد المعقول للمتابعة.

إذا تجاوز التأخير ١٥ يومًا عن الموعد المتفق عليه دون أسباب قاهرة، ارجع إلى سياسة الإلغاء والاسترجاع لمعرفة حقوق العميل في هذه الحالة.

٤. التكاليف وشفافية التسعير

• يتم توضيح جميع التكاليف للعميل قبل تنفيذ الطلب، وتشمل:
  • – قيمة السيارة لدى المورد.
  • – تكاليف الفحص في بلد التصدير.
  • – رسوم الشحن الدولي (بحري/جوي).
  • – رسوم التخليص الجمركي والضرائب الحكومية.
  • – النقل الداخلي للتسليم.
  • – عمولة الوساطة للمؤسسة.
• جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة على خدمات الوساطة.
• قد تتغيّر رسوم الشحن أو سعر الصرف قبل تنفيذ الشحن، ويتم إبلاغ العميل بأي تغيّر جوهري.

٥. تتبّع الشحنة

• يُرسَل إشعار تأكيد الطلب إلى بريد العميل أو جواله بعد الدفع.
• عند شحن السيارة من بلد التصدير، تصلكم بيانات التتبع ورقم البوليصة.
• يمكنكم متابعة حالة الشحنة عبر الموقع أو مباشرةً عبر شركة الشحن.

٦. الاستلام والتحقق

• يتم استلام السيارة من قِبل العميل أو وكيله بعد اكتمال التخليص الجمركي.
• على العميل التحقق من مطابقة رقم الهيكل (VIN) لوثائق الاستيراد قبل التوقيع على محضر الاستلام.
• بعد التوقيع، تُعدّ السيارة مستلَمة بحالتها وفق محضر الاستلام.

٧. نقل الملكية

نقل ملكية المركبة في إدارة المرور إجراء يخصّ العميل شخصيًا (باعتباره المستورد والمالك النظامي) ويتمّ باسمه مباشرة. يمكن للمؤسسة تقديم المستندات اللازمة للعميل لتسهيل الإجراء، لكنها ليست طرفًا في نقل الملكية ولا تتحمّل رسومه الحكومية.

٨. التزامات العميل

• إدخال العنوان الوطني وبيانات هوية صحيحة ومحدّثة.
• إحضار الهوية الوطنية أو الإقامة عند الاستلام.
• سداد أي رسوم حكومية مستجدة (جمركية، فحص، لوحات، تأمين إلزامي) ما لم يُتّفق خلاف ذلك.
• الإبلاغ عن أي مشكلة في الشحن خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.

٩. الشكاوى

لأي استفسار أو شكوى بخصوص الشحن، تواصلوا معنا عبر صفحة التواصل أو البريد support@alfaqihcars.com، وسيرد عليكم فريقنا خلال يومَي عمل. كما يحق للمستهلك تقديم شكواه إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.