سياسة الإلغاء والاسترجاع

المرجع النظامي

أُعِدّت هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، وأنظمة وزارة التجارة ذات العلاقة، بما يتوافق مع طبيعة نشاط الوساطة التجارية.

١. مراحل الطلب وحق الإلغاء

٢. العمولة

عمولة الوساطة المستحقة للمؤسسة مقابل خدماتها (البحث، التفاوض، الفحص، تنسيق الشحن، متابعة التخليص) غير مستردة بعد تنفيذ الخدمة. أي جزء من هذه الخدمات تم تنفيذه فعليًا يُعدّ مستحقًا للمؤسسة بالتناسب.

٣. عيوب السيارة بعد الاستلام

المؤسسة وسيط ولسنا بائعًا، ولا تتحمّل مسؤولية العيوب المصنعية أو الخفية التي قد تظهر في السيارة بعد استلامها من المورد الخارجي. يُزوَّد العميل بتقرير فحص قبل إتمام عملية الشراء، ويكون قرار الشراء النهائي مسؤولية العميل بالكامل بعد اطلاعه على التقرير.

في حال وجود ضمان من الوكيل أو المصنّع خاص بالسيارة، تبقى شروط ذلك الضمان سارية بين العميل والجهة المانحة مباشرةً، ولا علاقة للمؤسسة بها.

٤. الفحص قبل الشراء

• نطلب فحص السيارة لدى جهات فحص معتمدة في بلد التصدير قبل إتمام الشراء.
• يُرسَل تقرير الفحص للعميل قبل الشراء للاطلاع عليه واتخاذ قراره.
• الفحص تقريبي ويعتمد على الحالة الظاهرة وقت الفحص، ولا يضمن خلوّ السيارة من جميع العيوب المستقبلية.

٥. التأخر في التنفيذ

مدد الشحن المُعلنة تقديرية وتعتمد على شركة الشحن والظروف الدولية والإجراءات الجمركية. إذا تأخّر تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه مدةً تزيد على ١٥ يومًا دون أسباب قاهرة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه من العمولة غير المنفَّذة فقط، مع بقاء المبالغ المدفوعة فعليًا للمورد وشركات الشحن والجمارك خاضعةً لسياسات تلك الجهات.

نلتزم بإبلاغ العميل فور علمنا بأي تأخير محتمل.

٦. تصحيح الأخطاء

إذا وقع خطأ في بيانات الطلب (المواصفات، اللون، الفئة... إلخ)، يتعيّن على العميل إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من إرسال الطلب وقبل تنفيذ الشراء لدى المورد، لتمكيننا من تصحيحه. بعد هذه المدة أو بعد الشراء، لا يمكن إجراء التصحيح.

٧. خطوات طلب الإلغاء

1. التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد support@alfaqihcars.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.
2. نردّ عليكم خلال مدة لا تتجاوز يومَي عمل بإفادة مرحلة الطلب وما يمكن استرداده.
3. في حال إمكانية الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من قبول الإلغاء (قد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ).

٨. الشكاوى والجهات الرقابية

إذا لم يتم التوصل إلى حلٍّ ترضونه، يحق لكم تقديم شكواكم إلى:

• وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.
• بوابة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة.