سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك

١. مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

٢. مدة التوصيل

• المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): من ٢ إلى ٥ أيام عمل.
• المدن والمناطق الأخرى: من ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
• قد تختلف المدة في المواسم والعطل الرسمية.

٣. رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن بناءً على وزن الشحنة والمنطقة الجغرافية، وتُعرض بوضوح قبل إتمام عملية الشراء. قد نوفّر شحنًا مجانيًا على بعض الطلبات وفق الشروط والعروض المعلنة.

٤. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستحصل على رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكنك متابعة حالة شحنتك مباشرةً عبر صفحة الموقع أو من خلال شركة الشحن.

٥. حقوق المستهلك عند الاستلام

• فحص الطلب أمام مندوب التوصيل قبل التوقيع على الاستلام.
• رفض استلام الطلب إذا كانت التغليفة تالفة أو المحتوى غير مطابق.
• الإبلاغ عن أي خلل أو نقص فور الاستلام وقبل مغادرة المندوب.
• الاحتفاظ بإيصال الاستلام والتغليف الأصلي حتى التأكد من سلامة المنتج.

٦. تأخر أو فقدان الشحنة

في حال تأخر وصول طلبك عن المدة المحددة أو فقدانه أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر صفحة التواصل معنا. سنتولى متابعة الأمر مع شركة الشحن وضمان حصولك على طلبك أو استرداد قيمته بالكامل.

٧. واجبات المستهلك

• التأكد من صحة عنوان التوصيل المدخل عند الطلب.
• التواجد أو تعيين شخص مفوّض لاستلام الطلب في الوقت المحدد.
• الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ٢٤ ساعة من الاستلام للحصول على الدعم الكامل.

٨. التواصل معنا

لأي استفسار حول الشحن والتوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل معنا وسيرد عليكم فريقنا خلال يومي عمل.